Retomando la actividad en el Centro de Mediación del CALP

El día 14 de febrero pasado, luego de la feria judicial de enero, el Centro de Mediación del Colegio de Abogados de La Plata, retomó sus actividades.

Estuvimos planificando las actividades del año.

Retomando la actividad del Blog

Estimados lectores por aquí estamos nuevamente en contacto. Diversas razones me impidieron mantener la actividad en el blog por lo que les pido disculpas y trataremos de retomar el ida y vuelta que tan fructífero nos resulta.

Brevemente les cuento que mi ausencia por este espacio se debió a que durante el año 2017 y 2018 se me han superpuesto distintas actividades laborales vinculadas a la gestión de conflictos, en los que he podido compartir con diversos sectores de la sociedad, tratando de volcar experiencias y sumar a las propias un plus para continuar mejorando nuestras relaciones.

En lo sucesivo les iré contando algunas actividades desarrolladas en este tiempo e iremos sumando nuevos artículos, comentarios, reseñas, etc.

Para finalizar debo confesarles que me resultó sumamente gratificante encontrarme que a pesar de no subir nuevo material, la cantidad de visitas se mantiene y al día de hoy estamos en casi 19850!!

Muchas gracias por el apoyo y seguiremos subiendo material y contribuyendo a mejorar nuestra calidad de vida.

Encuentro Regional de Mediadores en Mar del Plata

En el dia de hoy, tuve el placer de participar en el Encuentro Regional de Mediadores que tuvo lugar en la ciudad de Mar del Plata.
En el mismo se hicieron presente 120 mediadores prejudiciales de los Departamentos Judiciales de Mar del Plata, Dolores y Necochea.
En el marco del encuentro se realizó una capacitación de 5 hs. homologadas de Capacitación Continua Obligatoria sobre el Uso del Sistema Mediare como Herramienta de Gestión para el Mediador.
Quiero agradecer la cálida recepción del Colegio de Abogados de Mar del Plata y la participación de los matriculados que han asistido a la Jornada.

Llegando a las 10000 visitas

Allá por el año 2012, más precisamente un martes 13 dí el puntapié inicial a esa idea que venía dando vueltas en mi cabeza desde hacía rato.

Vaya a saber por qué razón no lo hice antes, pero ese martes 13 nació este blog que se me ocurrió llamar “Abordando conflictos”, como un espacio de reflexión acerca de los conflictos, sus variantes y su abordaje.

Como decía al momento de presentar el blog, los conflictos están presentes en nuestra vida y convivir con ellos, prevenirlos, gestionarlos y resolverlos mejorará nuestra calidad de vida.

A lo largo de estos 4 años y ya llegados a las casi 10.000 visitas en un blog, he intentado transmitir algunas de las ideas y herramientas que permiten cumplir con ese objetivo.

El camino es largo, sinuoso, complejo, pero creo que es el camino correcto. Falta mucho por recorrer, muchos temas que trabajar pero lo importante es que estamos en marcha.

En estos años hemos trabajado algunos conceptos relacionados a los conflictos, sus características, sus elementos constitutivos, los cuales son necesarios para poder identificarlos correctamente.

Hemos trabajado también con algunas herramientas comunicacionales tan importantes para nuestra relación y comprensión del otro. La escucha activa, el lenguaje afirmativo, el lenguaje interrogativo, entre otras.

Compartimos algunas experiencias relacionadas con la errónea gestión de los conflictos, lo que ha provocado consecuencias no deseadas para sus protagonistas.

También a partir de algunos cuentos, uno puede aprender a mirar las cosas de otro modo. Esos cuentos que nos dejan enseñanzas, que podemos tomarlos como un “recreo” en nuestro día a día y que al mismo tiempo nos ayuda a pensar. A partir de esos cuentos también hemos compartido experiencias.

Tal vez no pudimos tener aún el intercambio que hubiera deseado al momento de crear el blog.

Tal vez la frecuencia en la actualización del blog no sea la ideal.

Estos “talveces” serán el desafío para los próximos años.

Al escribir estas líneas estamos en la visita 9961, no sólo desde Argentina, ni Berisso mi ciudad, sino desde distintos lugares del mundo.

Nunca me hubiese imaginado que desde este teclado podría hacer algún aporte que le resultara útil a personas que viven en lugares como España, Alemania, China, Rusia, Ecuador, El Salvador, Ucrania, entre otros tantos.

Me llena de placer poder contribuir y aportar un granito de arena para la pacificación social, la gestión adecuada de conflictos y la mejora en la calidad de vida.

Simplemente me resta agradecerles por sus visitas, comentarios y aportes que recibo.

Muchísimas gracias a todos.

Más de las 4tas Jornadas Provinciales de Métodos de Prevención, Gestión y Resolución de Conflictos

04/11/2016   Acceso a la Justicia, Justicia, Justicia General, Ministro, slide   No comments

Ferrari: “Necesitamos de los mediadores para construir paz”

Jornadas de Mediación en Mar del Plata

El ministro de Justicia, Gustavo Ferrari, cerró este viernes las “4tas Jornadas Provinciales de Métodos de Prevención, Gestión y Resolución de Conflictos”, en la ciudad de Mar del Plata, marco en el que resaltó el rol de los mediadores como actores “centrales en la gestión y en la búsqueda de soluciones en los conflictos ciudadanos”.

Ante la presencia de más de 1.500 mediadores y abogados, el ministro convocó a “volcar el eje en políticas públicas que permitan dirimir problemas mediante el diálogo, evitando una judicialización innecesaria que produce una sobrecarga en el sistema de justicia”.

Durante las jornadas, organizadas por el Ministerio de Justicia y que se estructuraron sobre el título “Mediar para construir una sociedad pacífica”, se destacó la importancia de aplicar prácticas restaurativas en la gestión de conflictos penales, se brindaron herramientas para abordar conflictos en el ámbito familiar y civil y para el manejo de lenguaje y de las emociones en la conducción de un problema, además se analizó la necesidad de implementar procesos de diálogo en conflictos comunitarios y escolares, entre otros puntos.

“Los mediadores pueden lograr justicia sin tribunales, pueden alcanzar lo justo sin apelar a la tradicional estructura del Poder Judicial”, remarcó Ferrari, y agregó que “es un tremendo desafío el de lograr que cada persona tenga satisfacción en lo que respecta a sus derechos”.

Del encuentro participaron también, el Subsecretario de Acceso a la Justicia, Ignacio Hagelstrom, y la Directora Provincial de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, Rosario Sánchez, entre otros funcionarios.

IV Jornadas Provinciales de Prevención, Gestión y Resolución de Conflictos.

Presentando mi ponencia sobre "Los conflictos Familiares y los operadores jurídicos"

Así no!

Una vez más la realidad nos invita a reforzar nuestro compromiso por la prevención, gestión y resolución de conflictos.

Porque creemos es que una mejor calidad de vida es posible y que el menor malentendido debe necesariamente ser gestionado de la mejor manera es que seguimos por el camino de la pacificación y gestión de conflictos.

Sabemos que los conflictos son inevitables, omnipresentes y dinámicos, por ello debemos estar preparados para ello.

Con el deseo ferviente de que sea una de las últimas noticias de estas características, comparto un episodio mal gestionado y sus consecuencias indeseadas

POR UNOS ALQUILERES EN LOS HORNOS

Se enojó con el vecino y le baleó la casa: hirió a la hija y a la perra

La chica recibió un tiro en una pierna. La mascota que quiso defender a la familia, cuatro impactos

Una mala interpretación -o teléfono descompuesto, en la jerga de la calle- derivó en que un vecino se enojara con otro. El punto más álgido del conflicto fue cuando uno de ellos disparó contra la casa ajena por lo menos 10 tiros. De esa vivienda salieron lastimada una chica de 19 años, herida en una pierna, y la mascota de la familia, una perra que recibió cuatro proyectiles y lucha por sobrevivir.

El malentendido empezó a gestarse en la noche del domingo. “Vino a visitarme un paisano mío que vive en uno de los cuartos que se alquilan enfrente. Estaba preocupado porque le quieren aumentar lo que paga por mes y se le hace muy caro”, contó Ramón Avalos.

Esa charla trivial de dos hombres ligados por su nacionalidad paraguaya y por vivir a metros de distancia, en 142 entre 70 y 71, se terminó ahí. Lógicamente, el inquilino le manifestó lo mismo al propietario, pero este último interpretó que Ramón era el responsable de su bronca.

El agresor, identificado como Walter, también viviría ahí enfrente. “Al principio me miraba, pero después lo agarró a un sobrino mío en la calle y le dijo que se iba a encargar del tema. Después apareció en mi casa, me habló de eso y me invitó a pelear, porque yo supuestamente le había sacado inquilinos. Yo no quería tener problemas, así que dejé que se fuera”, sostuvo Ramón.

VOLVER A LOS TIROS

A las 11 de la mañana de ayer resurgió otra vez el conflicto. Esta vez, “Walter se apareció con una pistola y le apuntó a mi casa. Empezó a disparar al frente y como apareció mi perra le dio cuatro tiros”, aseguró la víctima, en una entrevista con EL DIA.

Semejante revuelo convocó la atención de Ramón y de su familia. Entre ellos, de Lilian (19), una hija del hombre, que estaba por asomarse a ver lo que pasaba pero aún permanecía en su cuarto cuando uno de los proyectiles entró en la habitación.

Ese balazo le dio en una pierna, cerca de la ingle. La fachada de la casa quedó además con varios orificios: los dueños alcanzaron a contar cinco huecos. En este punto hay discrepancias con la información oficial, que dio cuenta de que al momento de hacer la pericia se secuestraron ocho vainas.

La Policía fue convocada de inmediato a intervenir. A su llegada, el agresor ya se había escabullido del lugar. Aparentemente se fue lejos de ahí en una moto, pero un rato después ya volvieron a verlo merodeando en esa calle (ver Recuadro).

Aunque los agentes del Comando de Patrullas convocaron a una ambulancia mediante el 107, fueron ellos los que tuvieron que hacer el traslado sanitario en un móvil para sortear una demora importante.

Los efectivos la llevaron hasta el hospital San Martín, en donde fue asistida y se recupera por la lesión de bala.

Según su padre, ayer a la tarde se encontraba “bien, pero muy dolorida”. A horas del ataque ya le habían dado el alta, aunque aún no se había decidido por parte de los médicos si debían extirparle el proyectil. “Es una situación desesperante”, expresó su mamá.

AYUDA PARA SU MASCOTA

Diana, la perra de cinco años que intentó defender a su familia, recibió cuatro de los tiros que disparó el agresor. Los veterinarios estimaron que la cirugía para salvarla cuesta unos seis mil pesos.

Fuente: Publicado en Edición Impresa de Diario "El Dia" de La Plata.11 de Octubre de 2016

Ciclo de Cine - Debate Organizado por el Centro de Mediación del CALP

Desde el Centro de Mediación CALP, los invitamos a participar del Ciclo de Cine Debate que comienza en el mes de Octubre.
El objetivo es analizar distintos aspectos comunicacionales que se vinculan al ejercicio de la mediación y las herramientas que nos permiten generar un espacio de diálogo.
Quienes abrazamos esta profesión, hacemos de nuestro ejercicio profesional un estilo de vida y, cmotal, podemos ver en situaciones cotidianas, ejemplos que nos hacen reflexionar sobre ello ponemos en marcha este ciclo de cine - taller que abrimos a la participacion de todos los interesados.
En esta primera oportunidad el miércoles 12 de octubre a las 18 hs. en nuestra Sede Colegial proyectaremos "La dama de Oro", del director Simon Curtis, con Helen Mirren y Ryan Reynolds ( 2015)
A todos Los interesados les solicitamos lo informen al mail mediacion@calp.org.ar

IV Jornadas Provinciales de Prevención, Gestion y Resolución de Conflictos.

La Dirección Provincial de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos invita a participar de las IV Jornadas Provinciales de Prevención, Gestión y Resolución de Conflictos a realizarse los días 3 y 4 de noviembre de 2016 en el Hotel Provincial de Mar del Plata. INFORMES E INSCRIPCION: Se podrá solicitar informes a la Dirección Provincial de Resolución Alternativa de Conflictos a email mediacionmjus@gmail.com, o vía telefónica a +54 0221 4262359/ 4262341.-

Asimismo se los convoca a la presentación de ponencias y/o experiencias novedosas, las que serán consideradas conforme el siguiente REGLAMENTO DE PONENCIAS:

REGLAMENTO Artículo 1° - OBJETO: El Ministerio de Justicia de la Provincia de Buenos Aires, mediante la Subsecretaría de Acceso a la Justicia, (Dirección Provincial de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos) organiza las Cuartas Jornadas Provinciales de Prevención, Gestión y Resolución de Conflictos, con la participación y auspicio del Colegio de Abogados de la Provincia de Buenos Aires mediante la Fundación de Ciencias Jurídicas y Sociales (CIJUSO) y la colaboración de las Facultades de Ciencias Jurídicas y Sociales de La Plata, Lomas de Zamora y Mar Del Plata. Las mismas se celebrarán en el Hotel Provincial de la ciudad de Mar Del Plata, Partido de General Pueyrredón, los días 3 y 4 de noviembre de 2016.- Artículo 2° - FINALIDAD: La realización de estas Jornadas tienen por objeto el estudio, debate y divulgación de los temas propuestos, atendiendo las distintas formas de abordaje de Métodos Adecuados de Gestión y Resolución de Conflictos en nuestro país, teniendo fundamentalmente en cuenta que los destinatarios finales son los ciudadanos y el derecho que los mismos poseen a resolver sus conflictos en forma pacífica.- Artículo 3° - TEMARIO: Los temas convocantes de las Jornadas serán abordados mediante conferencias magistrales como asimismo en tres comisiones en las que se podrán presentar ponencias y/o experiencias novedosas, a saber: Conferencias Magistrales: 1. METODOS ADECUADOS DE GESTION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS COMO ESTRATEGIAS PARA CONSTRUIR UNA CONVIVENCIA PACIFICA. 2.-JUSTICIA RESTAURATIVA EN CONFLICTOS PENALES JUVENILES. 3.- CONFLICTO NEGOCIAL. 4. EL USO DEL LENGUAJE COMO FACULTAD ESENCIAL DEL SER HUMANO Y SU MANEJO EN LA GESTION ADECUADA DE CONFLICTOS 5.-ANALISIS DE LAS NARRATIVAS EN EL PROCESO DE MEDIACION. Comisión No. 1: ROL PROTAGONICO DE LA FAMILIA EN LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS- Comisión No. 2: MANEJO DE EMOCIONES EN EL PROCESO DE MEDIACION. Comisión No. 3: PROCESOS DE DIALOGO EN PREVENCION y GESTION DE CONFLICTOS COMUNITARIOS-ESCOLARES.- Artículo 4° - MIEMBROS: Serán miembros de las Jornadas: a) Miembros plenos. Los autores de ponencias, experiencias novedosas, trabajos, conferencias y los integrantes de los órganos de las Jornadas.- b) Miembros titulares. Personas inscriptas en las comisiones de trabajo. Profesionales universitarios o funcionarios que concurran en representación de entidades locales, provinciales, nacionales o extranjeras, de organismos y/o poderes públicos nacionales, provinciales o municipales, magistrados y funcionarios del Poder Judicial, representantes de Colegios de Abogados o Federación Argentina de Colegios de Abogados, de Universidades Nacionales. Tendrán igual carácter los participantes de países extranjeros.- c) Miembros asistentes. Quiénes justifiquen su interés, estudiantes y los participantes que manifiesten su inquietud con temas que se aborden en las jornadas. Artículo 5° - AUTORIDADES: Son autoridades de las Jornadas: a) Comisión Organizadora.- b) Comité Académico.- c) Comisiones de Trabajo.- Artículo 6° - COMISION ORGANIZADORA: La Comisión Organizadora es el órgano ejecutivo de las Jornadas. Asimismo es el órgano de aplicación e interpretación de este Reglamento y está integrada por las autoridades designadas por las instituciones encargadas de la organización de este evento.- Compete a este órgano: a) Ejercer las tareas administrativas necesarias para la promoción, preparación y normal desarrollo del las Jornadas y asignar funciones específicas a sus miembros y colaboradores. b) Actuar como órgano de prensa y difusión. c) Constituirse en Comisión Coordinadora de los despachos de las distintas comisiones de trabajo durante el desarrollo de las Jornadas. d) Disponer la publicación de ponencias, trabajos y conclusiones. A tal efecto la participación de los autores en las Jornadas implica la autorización para la publicación de los trabajos que presenten. La Comisión Organizadora hará la publicación en forma completa, sin modificaciones, supresiones o simplificaciones no redactadas por su autor, salvo conformidad expresa de éste. e) Efectuar las designaciones a que se refiere el artículo siguiente. f) Resolver cualquier aspecto no contemplado por el Reglamento, pudiendo recurrir a los usos y costumbres consagrados en encuentros similares, garantizando el respeto entre los participantes y la libertad de expresión.- Artículo 7° - COMITÉ ACADÉMICO: Estará compuesto por el número de miembros integrantes que designe la Comisión Organizadora e integrado por personalidades científicas y académicas reconocidas en las materias incluidas en el temario de las Jornadas. Los miembros del Comité Académico podrán intervenir en las deliberaciones y ser consultados por los restantes órganos de las Jornadas respecto de las cuestiones que se susciten.- Artículo 8° - COMISIONES DE TRABAJO: Las Comisiones de Trabajo se constituirán para analizar y debatir los trabajos presentados sobre el temario establecido, considerando aquellos que resulten mas afines a la temática general de las jornadas. Su actividad será conducida por Coordinadores que se adecuarán al plan de trabajo formulado ajustándose al tiempo disponible, cantidad de ponencias y trabajos presentados y asistentes a cada una de las comisiones, pudiendo limitar o fijar el tiempo y cantidad de intervenciones de los participantes, velando por la igualdad de trato a todos los concurrentes y la necesidad de adecuado debate de ideas. Si el ponente no estuviera presente, en el momento en que deba exponer su ponencia, la misma no será tratada.- Artículo 9° - PONENCIAS Y O EXPERIENCIAS NOVEDOSAS: Las ponencias y/ o experiencias deberán ser novedosas y versar sobre los temas fijados en el temario de cada comisión. Serán presentadas en soporte papel con una copia y mediante la remisión vía e-mail. La fecha límite de presentación por alguno de los medios enumerados será el 14 de octubre de 2016. Si se optare por la presentación en soporte papel con copia deberán concurrir a la oficina de la Dirección de Resolución Alternativa de Conflictos sita en 3 esquina 525. Tolosa. La Plata. Provincia de Buenos Aires.-Si se optare por la remisión vía E-mail, a mediacionmjus@gmail.com.- El número mínimo de páginas que podrá presentarse, en forma individual o colectiva, será de seis carillas (tres hojas) y el máximo de diez (cinco hojas). La última página deberá contener las conclusiones de la misma. Deberán ser redactadas en procesador de textos Word, en letra tipo Times New Roman, tamaño doce (12), con espaciado interlineal de 1,5, con margen superior de 2,5 cms., margen inferior de 2,5 cms., margen interno de 4 cms. y un margen externo de 1,5 cms. La presentación importa autorización por parte de los autores para la publicación de los trabajos, renunciando a percibir regalía alguna en calidad de propiedad intelectual, implicando asimismo cesión de sus derechos a favor de las entidades organizadoras del evento. Artículo 10° - INFORMES E INSCRIPCION: Se podrá solicitar informes a la Dirección Provincial de Resolución Alternativa de Conflictos a email mediacionmjus@gmail.com, o vía telefónica a 0221 4262359/ 4262341.-

Fuente: www.mediaciones-ba.org.ar

ProMediando la tarde. Un espacio por y para la Mediación

Nace el café “ProMediando la tarde” como un espacio de encuentro entre los mediadores a fin de:

- Compartir un momento de reflexión sobre la práctica cotidiana.
- Estrechar lazos entre mediadores.
- Generar nuevas ideas para su desarrollo.

Para ello se propicia este encuentro, todos los terceros jueves de cada mes a las 15 hs. en un ámbito desestructurado, informal y con agenda abierta, siendo el lugar elegido, por cuestiones de comodidad, el café de Plaza Islas Malvinas

Los esperamos el próximo jueves 15 de septiembre a las 15 hs.

Para una mejor organización y para reservar lugares, les solicitamos a quienes estén interesados en participar, se inscriban a través del Centro de Mediación, escribiéndonos a mediacion@calp.org.ar antes del miercoles 14 de septiembre.
Muchas gracias !
Centro de Mediacion
Colegio de Abogados de La Plata

Conferencia. "Convivencia sin violencia. El desafío de reconstruir el tejido social

La Negociación. Aproximación conceptual, Modelos de negociación

Asi como hemos dicho que el conflicto es inevitable y puede encontrarse presente en todo momento y por una multiplicidad de causas, con la negociación pasa algo similar en el sentido que todos negociamos, todos somos negociadores, consciente o inconscientemente. En los más variados ámbitos familiares, laborales, espontánea o deliberadamente, por dinero, por bienes, por aspectos simples y cotidianos o por lo más complejo. Todos somos negociadores.

La negociación es parte de nuestra vida, podemos aproximarnos a su concepto diciendo que negociar es alcanzar los objetivos que nos proponemos.

En la negociación se involucra un proceso comunicativo e interactivo complejo en procura de los objetivos. Por ello es necesario desarrollar esas habilidades para tender puentes comunicacionales y lograr acuerdos.

Es un método de resolución endógeno, por cuanto son las mismas partes involucradas las que persiguen la satisfacción de sus objetivos y para ello desarrollarán las habilidades, estrategias y técnicas necesarias para poder alcanzarlos. Dentro de ellas, las partes que van a negociar deben como condición necesaria estar predispuestas a hacer concesiones y aceptar las concesiones del otro.

Por ello es correcto decir que negociar es un proceso comunicativo por el cual las partes desarrollan sus habilidades para el otro haga las concesiones que le permitan alcanzar sus propios objetivos.

Hay autores como Raiffa que consideran que existe una ciencia y un arte de la negociación. Una ciencia en tanto análisis sistemático para resolver problemas. Y por el lado de arte, en tanto incluye habilidades para convencer y ser convencido, capacidad de emplear todo tipo de argucias de regateo y la sabiduría de cuándo y cómo usarlas.

Es un método en el que a diferencia de otros como por ejemplo el diálogo o la deliberación los instrumentos compulsivos juegan un papel importante.

En una distinción clásica, vamos a encontrarnos con al menos dos modelos: el modelo distributivo y el modelo de solución de problemas o integrativo.

En el modelo de negociación distributivo es aquél que tiene como principal característica que limita cualquier propuesta de resolución a la definición del conflicto tal y como las partes lo han presentado.

Se debate un solo tema, como por ej. el dinero y las partes tienen intereses casi estrictamente opuestos en lo que se refiere a ese tema: mientras mas obtenga una de ellas, menos obtiene la otra.

Por su parte en el modelo integrativo se trabaja a partir de una redefinición de los objetivos, y/o del objeto del conflicto, de manera tal que cada parte observe que su reclamo o su pretensión es parte de un problema común con la otra parte.

Trabajar los conflictos de esta manera colaborativa, reconstruyendo los objetivos, permitirán maximizar las ganancias, de manera que no habrá un resultado ganador-perdedor sino que todos ganan. De esta manera, al no haber ganador y perdedor, la relación entre ambas partes no se resiente sino que por el contrario se conserva y se optimiza.

En próximas entregas profundizaremos sobre ambos modelos.

Algunas ideas sobre Negociación Distributiva

     

        El modelo de negociación distributivo es aquél que tiene como principal característica que limita cualquier propuesta de resolución a la definición del conflicto tal y como las partes lo han presentado.
Se debate un solo tema, como por ej. el dinero y las partes tienen intereses casi estrictamente opuestos en lo que se refiere a ese tema: mientras mas obtenga una de ellas, menos obtiene la otra.
En esta negociación se trabaja sobretodo en dos elementos: los objetivos de los actores y el objeto del conflicto.
Estos modelos no modifican, ni siquiera intentan modificar esos elementos, sino que con este modelo se trabaja para establecer qué porcentaje de objeto o atributo corresponderá a cada uno de los actores según los objetivos que ellos mismos hayan expresado. En consecuencia si lo que se pretende es maximizar las ganancias, la diferencia entre lo que se obtiene y el 100% de lo que estaba en juego, resulta ser una pérdida.
Por ello planteado el caso, en este modelo se supone que cada actor concibe el porcentaje obtenido como una ganancia y el porcentaje no obtenido como una pérdida.
Cuando logramos maximizar nuestras ganancias, lo que estamos logrando al mismo tiempo es minimizar las ganancias ajenas, por ello se dice que en este tipo de modelos, se producen resultados de ganador-perdedor.
Teniendo en cuenta lo dicho hasta el momento podemos darnos cuenta que este tipo de modelo de negociación, no es posible aplicarlo a cualquier tipo de conflictos, dado que al arrojar un resultado ganador-perdedor, la relación social que mantengan ambos actores, se verá resentida producto de la aplicación de este modelo.
Por ello y a fin de poder aplicarlo correctamente, seguiremos a Raiffa en la consideración de los aspectos sobresaliente de los conflictos para que podamos negociar distributivamente en ellos.
Este autor, parte de la base de una serie de preguntas que debemos formularnos para poder aplicar este modelo de negociación.
1) ¿Hay más de dos partes? Se trabaja diferente si en el conflicto hay dos partes o más, ya que si hay involucradas 3 o más partes, es posible que se formen coaliciones de contendientes en contra de los otros contendientes.
2) ¿Son monolíticas las partes? Es decir si el actor es colectivo, ¿Presenta ese grado de cohesión interna en pos del objetivo común?
3) ¿es repetitivo el juego? Un negociador ¿vuelve a negociar con el mismo contendiente? O solamente regatea una vez sin posibilidad que se reitere.
4) ¿Hay vinculación con otras negociaciones? Es decir que debemos tener en cuenta si la negociación que estamos llevando a cabo guarda relación con otras negociaciones que debemos realizar.
5) ¿Hay más de un tema? Al realizar una venta de una casa, un objeto mueble, el precio termina siendo el tema decisivo. En los conflictos más complejos no hay un sólo factor a decidir sio que son varios.
6) ¿ Se requiere un acuerdo? Si vendedor y comprador no pueden ponerse de acuerdo en el precio, pueden suspender las negociaciones.
7) ¿son posibles las amenazas? Por el tipo de negociación que se lleva adelante, puede emitirse una amenaza hacia la otra parte
8) ¿Son obligatorios los contratos?
9) ¿Son privadas o públicas las negociaciones? Muchas veces es complicado mantener las negociaciones en el ámbito privado, lo que permite que los pronunciamientos públicos pueden utilizarse para apoyar la credibilidad y los compromisos.
10)  ¿es posible la intervencion de una tercera persona?

Si las respuestas que obtenemos a estos interrogantes son positivas, pues entonces podríamos aplicar este modelo de negociación distributiva.
Para ello Raiffa trabaja sobre lo que el denomina la Geometría del Regateo Distributivo (GRD) donde las partes negocian sobre un único objeto en juego a fin de lograr un acuerdo que se encuentre lo más alejado posible del valor máximo o mínimo que para cada uno marca el punto de lo no negociable.
Esto implica que cada una de las partes antes de ingresar a la negociación fija un valor por debajo del cual no negociará, a este valor, se le llama Valor de Reserva (VR)
Entre los valores de reserva de ambas partes aparecen todos los puntos de acuerdo posible, lo que recibe el nombre de Zona de Posible Acuerdo (ZOPA)
Asi planteada las cosas lo que cada negociador intentará es desplazar el acuerdo lo más lejos posible de su VR. De esta manera maximizará su ganancia.
En este movimiento deberá tener en cuenta que el límite lo encontrará en el VR de la otra parte, pues de pasarse de ese VR, caería en la zona no negociable de la contraparte y alli si, no habrá acuerdo.
Para ser más gráfico y teniendo en cuenta que se negocia un sólo tema, se suele graficar ese tema a negociar con una línea recta de la siguiente manera:


                                                            ZOPA

                                                       


       No             VR                                                                                VR       no
negociable                                                                                                        negociable


Para ir alcanzando ese objetivo de alejarse de su VR hacia el VR de su contraparte, cada uno de los actores, irá realizando ofertas sucesivas, crecientes por un lado, al tiempo que la contraparte, irá haciendo ofertas sucesivas decrecientes, respetando uno de los principios básicos del regateo que es que una vez que se hace una concesión, no se revoca.
Si se opta por negociar bajo las pautas de este modelo, en la planificación que debe hacerse de la negociación, será de vital importancia que determinemos claramente cuál será nuestro VR y estimar probabilisticamente cuál puede llegar a ser el VR de la otra parte. Ello se logra a partir de la información relacionada al tema a negociar.
Por ejemplo si estamos negociando sobre el valor de un departamento que se vende, podré considerar a los efectos de estimar el VR del vendedor, la zona donde está ubicado, metros cuadrados, antigüedad del mismo, servicios que tenga, etc.
Luego de ello, planificar como comenzará la ronda de ofertas, cuál será la oferta inicial y esa danza de ofertas posteriores, para poder ayudarnos a detectar cuando nos acerquemos al VR del contrincante.

Porque siempre hay otra versión de la historia, les dejo "El otro Cuento"

A menudo contamos nuestras historias o escuchamos la historia de quien ha vivido una situación de conflicto.
Curiosamente en esas oportunidades, esa persona que nos cuenta esa historia en la que no advertimos que haya hecho nada extraño sino que sus males provienen de la incomprensión, de la falta de comprensión de la otra parte, de la falta de entendimiento, pero en todos los casos siempre parece que "su" historia es la verdadera.
Les dejo un cuento que nos enseña que siempre que hay una historia hay otra versión de la misma. Espero que les guste y les ayude a reflexionar...

"El bosque era mi hogar. Yo vivía allí y me gustaba mucho. Siempre trataba de mantenerlo ordenado y limpio. Un día soleado, mientras estaba recogiendo las basuras dejadas por unos excursionistas, sentí pasos. Me escondí detrás de un árbol y vi venir a una niña vestida de una forma muy divertida: toda de rojo y su cabeza cubierta, como si no quisiera que la vieran. Andaba feliz y comenzó a cortar las flores de nuestro bosque, sin pedir permiso a nadie, quizás ni se le ocurrió que estas flores no le pertenecían. Naturalmente, me puse a investigar. Le pregunté quién era, de dónde venía, a dónde iba, a lo que ella me contestó, cantando y bailando, que iba a casa de su abuelita con una canasta para el almuerzo. Me pareció una persona honesta, pero estaba en mi bosque, cortando flores. De repente, sin ningún remordimiento, mató a un zancudo que volaba libremente, pues el bosque también era para él. Así que decidí darle una lección y enseñarle lo serio que es meterse en el bosque sin anunciarse antes y comenzar a maltratar a sus habitantes.

La dejé seguir su camino y corrí a la casa de la abuelita. Cuando llegué me abrió la puerta una simpática viejecita, le expliqué la situación y ella estuvo de acuerdo con que su nieta merecía una lección. La abuelita aceptó permanecer fuera de la vista hasta que yo la llamara y se escondió debajo de la cama.

Cuando llegó la niña, la invité a entrar al dormitorio donde estaba yo acostado, vestido con la ropa de la abuelita. La niña llegó, sonrojada y me dijo algo desagradable acerca de mis grandes orejas. He sido insultado antes, así que traté de ser amable y le dije que mis grandes orejas eran para oírla mejor. Ahora bien, me agradaba la niña y traté de prestarle atención, pero ella hizo otra observación insultante acerca de mis ojos saltones. Ustedes comprenderán que empecé a sentirme enojado. La niña tenía bonita apariencia, pero empezaba a serme antipática. Sin embargo, pensé que debía poner la otra mejilla y le dije que mis ojos me ayudaban a verla mejor. Pero su siguiente insulto sí me encolerizó. Siempre he tenido problemas con mis grandes y feos dientes, y esa niña hizo un comentario realmente grosero. 

Sé que debí haberme controlado, pero salté de la cama y le gruñí, enseñándole toda mi dentadura y diciéndole que eran así de grandes para comerla mejor. Ahora piensen ustedes: ningún lobo puede comerse a una niña. Todo el mundo lo sabe. Pero esa niña empezó a correr por toda la habitación gritando y yo corría detrás de ella tratando de calmarla. Como tenía puesta la ropa de la abuelita y me molestaba para correr, me la quité, pero fue mucho peor. La niña gritó aún más. De repente, la puerta se abrió y apareció un leñador con un hacha enorme y afilada. Yo lo miré y comprendí que corría peligro, así que salté por la ventana y escapé.

Me gustaría decirles que éste es el final de la historia, pero desgraciadamente no es así. La abuelita jamás contó mi parte de la historia y no pasó mucho tiempo sin que corriera la voz que yo era un lobo malo y peligroso. Todo el mundo comenzó a evitarme. No sé que le pasaría a esa niña antipática y vestida en forma tan rara, pero sí les puedo decir que yo nunca pude contar mi historia. Ahora ustedes ya lo saben”.

(Tomado de Material educativo del Instituto Interamericano de Derechos Humanos)

No más conflictos de Josep Redorta

Les presento una nueva obra relacionada al análisis de los conflictos. En esta oportunidad se trata del libro No más conflictos de Josep Redorta, un autor al que descubrí a partir de otra de sus obras, titulada Emoción y Conflicto, escrita en colaboración con Meritxel Obiols y Rafael Bisquerra, del cual hablaremos en otra oportunidad.

“El budismo afirma que la felicidad y la desdicha son una manera de ser o un arte de vivir. Probablemente, uno de los factores que inclina la balanza en un sentido u otro son las decisiones que vamos tomando en cada uno de los pequeños o grandes conflictos que afrontamos a lo largo de nuestras vidas. El conflicto es inherente al ser humano en la medida que nuestros deseos o expectativas se enfrentan a la realidad o a los deseos y expectativas de los otros.” “La felicidad no consiste en evitar los conflictos, tarea imposible sino en la forma en la que seamos capaces de resolverlos y podamos aprender de ellos.” Asi arranca el prólogo de esta obra, con las palabras de Pilar Jericó.

La obra se divide en 3 partes:

En la primera de ellas el autor analiza el nuevo mundo en las organizaciones, con sus cambios social, cultural y económicos, cada vez más vertiginosos que torna necesaria la adaptación en la manera de pensar y vivir la empresa, incluyendo una nueva manera de gestionar personas y recursos.

Si bien el libro está orientado a la gestión de las relaciones conflictivas en las organizaciones, las personas que las integran desempeñan múltiples roles en sus vidas cotidianas. Son directivos, ejecutivos, tienen personal a cargo o son dependientes, pero también son padres o madres, esposos, esposas, hijos, amigos, compañeros, etc.

Como más de una vez les digo a mis alumnos, en la medida que incorporemos estas habilidades en la gestión de los conflictos, mejoraremos nuestras intervenciones en los mismos independientemente de cual sea el conflicto o con quién lo tengamos.

En la lectura de esta primera parte, nos encontraremos reflejados directa o indirectamente sea porque integramos una organización o bien porque alguien de nuestro entorno lo está.

La segunda parte se centra en la gestión de los conflictos, comenzando por un diagnóstico sobre lo que considera 16 tipos elementales de conflictos, los que luego son analizados con suma claridad.

Algunos de ellos, según su análisis van desde conflictos de autoestima, de poder, de valores, de expectativas, estructurales, de información, etc.

Seguido al diagnóstico nos propone un plan de acción, trabajar sobre algunas preguntas para diseñar nuestra estrategia.

El trabajo sobre el plano emocional y la elaboración de un perfil del conflicto considerados como parte de esa estrategia. Cierra esta parte con 20 acciones que funcionan y 10 errores a evitar en la gestión de los conflictos.

La tercera parte del libro esta orientada a afrontar las diferencias. Nos introduce en el análisis de las organizaciones inteligentes, tomando dichos concepto de la obra de Peter Senge “La quinta disciplina”.

Nuevos conceptos vinculados al liderazgo que apuntan no solo a la tarea y objetivos de la organización sino tambien a la capacidad de captar las tensiones interpersonales y a la habilidad de influir en las personas.

Tal vez muchos de nosotros aún no estemos familiarizados con los conceptos de inteligencia colectiva, inteligencia emocional, social, ni las inteligencias múltiples de las que nos habla Howard Gardner, Posiblemente asociemos mas el término inteligencia a lo racional, al aprendizaje.

A partir de allí, en el último capítulo nos brinda algunas ideas respecto a los mecanismos de estabilidad en las organizaciones inteligentes.

Los diálogos apreciativos, la mediación interna discreta, la facilitación, la protocolización, son algunas de las herramientas para ello.

A lo largo de toda la obra el autor nos ilustra con algunos gráficos muy clarificadores que nos ayudan en la comprensión de los temas tratados.

Les recomiendo la lectura y sobre todo la puesta en práctica de las ideas del Profesor Redorta.

Sobre los objetos y objetivos

En anteriores ocasiones hemos trabajado sobre los roles de las personas en los conflictos. Asi estamos en condiciones de detectar e identificar actores y terceros (y sus respectivas clases) (Ver en este blog Relaciones Sociales, personas y roles)

Hemos hablado algo sobre la percepción que poseen las personas tienen de esa realidad o como veremos en otra oportunidad, cuál es la versión de la realidad que tienen. (ver en este blog, Las relaciones sociales, la percepción de la realidad y el sentido común)

En esta ocasión abordaremos el tema de los objetivos, para ir de esta manera cerrando la conceptualizacion del conflicto, que hemos tomado de Remo Entelman.

Hablar de los objetivos en los conflictos, implica referirse a las metas que tienen los actores. Lo que desean o prefieren y que perciben como incompatibles con lo que creen que quiere o prefiere el otro actor.

Asi podemos hablar de objetivos cuando ponemos nuestras metas en los objetos, materiales o inmateriales a los que cada uno le asigna un valor determinado Como cada persona tiene una relación única y particular con los objetos, cada quien le da distinto valor a los mismos, independientemente del que el objeto tenga por sí mismo.

Asi podemos, siguiendo a Entelman pensar en la existencia de 3 tipos de Objetivos, Concretos, Simbólicos y Trascendentes.

Serían Objetivos Concretos aquellos en los que coincide el valor que le asigno al objeto con el valor que el objeto tiene, por lo que en este caso dicho objeto sería fácilmente reemplazable por otro, o podría dividirse para satisfacer a ambos actores. Por ej, Si el profesor necesitara una lapicera para firmar el libro de temas y se la pide al alumnado, cualquier lapicera que le faciliten serviría para cumplir su objetivo.

Por su lado serían Objetivos Simbólicos, aquellos en los que el valor que se le asigna al objeto, supera al valor que el mismo objeto posee. En este caso el mayor valor para el actor, radica en una cuestión que puede ser sentimental, representativa, tradicional, etc.. Dicho de otra manera el objeto exhibido como tal, no es la meta deseada por el actor en conflicto sino más bien un representante de otra. Por ej, cuando dos hermanos discuten por sentarse en el asiento de adelante del automóvil, el objeto en cuestión no es el asiento, sino lo que representa viajar en el asiento delantero del coche y relegar al otro al asiento de atrás. O bien, cuando nos tiran esa remera vieja, descolorida que guardamos con tanto cariño porque fue la que usamos para ir al recital de nuestro grupo musical favorito. En este otro caso, cualquier otra remera que nos regalen no reemplaza a la anterior, pues el valor de esa remera está dada en lo que nos representa, no en el objeto “remera”.

En casos donde hay un objetivo simbólico percibido como incompatible, resulta más complejo trabajar con ellos dada la subjetividad puesta de manifiesto en el especial valor asignado por los actores.

Finalmente hablaremos de objetivos trascendentes, para pensar en aquellos en los que el valor mismo esta puesto como objetivo, porque no se divisa que esté anexo a un objeto tangible ni divisible. Cuando nuestra meta esta relacionada a un principio cualquiera, a una obligación legal o moral. Cuando “me corresponde” porque sería inmoral que él se lo quede. En este caso el objeto en sí mismo, pierde importancia, o desaparece frente al valor que uno le asigna. Es el valor mismo el objetivo que se persigue. Un ejemplo para este caso, es lo que sucede cuando concurrimos a un supermercado chino y ante la “excusa” de no tener monedas para darnos el vuelto, lo reemplazan por caramelos¹. Si nosotros exigimos nuestro vuelto, porque consideramos que nos corresponde, aún cuando sean unas pocas monedas, estará más que claro que nuestro objetivo será trascendente y por ello difícilmente lo podrán entender el resto de los clientes que esperan su turno para abonar sus compras, pues para ellos son sólo apenas unas monedas.

Sin podemos tener claro esto, habremos avanzado muchísimo en la gestión de los conflictos.

El desafío a partir de ahora estará en tratar de comprender los objetivos de la otra parte, es decir darnos cuenta el valor que representa el objeto en cuestión para la otra parte, pues como decíamos anteriormente, no todos les asignamos el mismo valor a los objetos.

Un objetivo, puede ser concreto para una parte y simbólico para la otra, con lo que deberemos trabajar en un primer momento en detectar qué es lo que realmente quiere la otra parte y que valor le asigna a ese objeto que reclama.

Para ello, debemos mejorar nuestra comunicación, sobre todo la escucha activa y al correcto uso de las preguntas, como herramientas útiles. (Pueden ver los articulos correspondientes en este mismo blog)

Espero que les haya sido útil.

1 En Argentina, es costumbre que en los supermercados chinos, “el vuelto o el cambio” se entregue con caramelos, ya que usualmente los cajeros argumentan “no tener monedas”

Comunicación No Verbal. Recomendación bibliográfica

Más de una vez me han consultado respecto a libros vinculados a la mediación y a la resolución de conflictos.

Por ello, decidí hacer público esas recomendaciones.

Iré subiendo a este espacio, sugerencias, referencias bibliográficas, artículos, libros, etc que les pueda resultar útil.

En esta oportunidad uno de los últimos libros que llegó a mis manos: Comunicación No Verbal de Sergio Rulicki en colaboración con Martin Cherny.

“Los gestos, posturas, miradas, tonos de voz y otros signos y señales no verbales constituyen un lenguaje complementario al de las palabras. Su conjunto se denomina CNV”

Este es uno de los primeros conceptos que nos brindan los autores sobre este mundo de la Comunicación No Verbal.

“El sentido más profundo, inteligente e incluso terapéutico de la CNV consiste en mejorar nuestra percepción y comprensión de las emociones, ayudamos a regular nuestro estrés, evitar comportamientos que perjudican la comunicación y hasta prevenirnos contra quienes intentan engañarnos.”

“Los estados emocionales expresan lo básico de nuestra conciencia” y citando a Daniel Goleman nos dice que “Así como la mente racional se expresa a través de palabras, la expresión de las emociones en lo no verbal”

Estos son otros de los aportes importantes que nos brinda el autor y que a mi juicio de lector, orienta la obra en general.

En este libro encontramos un estudio de la CNV, comenzando desde su rol en la cultura, donde analiza la función social de la CNV, donde se combina con la comunicación verbal.

Luego nos habla de la taxonomía de la CNV, ilustrándonos sobre sus 5 sistemas: el kinésico y sus subsistemas, el proxémico, cronémico, diacrítico y paralingüístico.

Con estos conceptos claros, nos introduce en la tipología genérica de actos no verbales, los que acompaña con ilustraciones y fotografías que nos amplían y aclaran los conceptos.

La expresión facial de las emociones, es otro de los aspectos que estudia el autor. Para ello toma las enseñanzas de Paul Ekman y asi trabaja sobre las 7 emociones básicas: la alegría, la tristeza, el miedo, el enojo, el asco, el desprecio y la sorpresa.

Continúa el autor desarrollando su obra y nos guía ahora en la observación e interpretación de la CNV. Aprender a diferenciar entre gestos, posturas, actitudes y estilos, nos brinda información importante respecto al estado emocional de las personas.

Cómo trabajar en la autopercepción, el diagnóstico y la interpretación de la CNV.

En la segunda parte del libro, el autor nos introduce en el manejo de las herramientas no verbales de la inteligencia emocional. Inicialmente nos define los estilos de dominancia, de cooperación o servicialidad.

Estilos de liderazgo, “juegos de poder”, los estilos de carisma, como se manifiestan y cuáles son sus características, son algunas de las ideas que trabaja en esta parte del libro.

Le dedica un capítulo al estudio del apretón de manos, el ritual del saludo y describe sus características morfológicos generales y los significados asociados a valoraciones, intenciones, actitudes y estilos.

Finalmente nos brinda algunas herramientas vinculadas a la CNV de la empatía y la asertividad,

La comunicación empática, cómo mejorarla a partir del diagnóstico y del monitoreo de la CNV.

El rapport, la escucha activa y la sintonía emocional de la expresión facial.

La asertividad y las cualidades de la voz para influenciarlo son aspectos que trabaja en esta sección.

En resumen, un libro interesante, muy claro y llevadero para la lectura. Indispensable para los docentes, comunicadores, mediadores y todo otro operador de conflictos.

Las relaciones sociales, personas y roles

En artículos anteriores nos hemos referido a los conflictos y a sus características como proceso dinámico, inevitable, multicausal y con variadas posibilidades de resolución.

También hemos tratado algunos factores que nos hacen ver a los conflictos como algo negativo.

En esta oportunidad analizaremos uno de los elementos constitutivos de todo conflicto y que sin dudas resulta por demás de complejo y me estoy refiriendo a las personas.

En esas relaciones sociales que establecemos (sean de cooperación o de conflicto), son las personas las que participan desde diferentes roles y que aportan sus perspectivas, sus emociones y la influencia que proyectan sobre los demás.

Si pensamos en los roles y siguiendo la clasificación de Entelman podemos hablar de Actores o Terceros, dependiendo del grado de protagonismo que asuman en el conflicto.

Así será actor a aquella persona física que tiene un objetivo en el conflicto y con sus decisiones condiciona el resultado. Es decir es él mismo quien puede lograr el objetivo que desea a partir de las decisiones y las acciones que lleve adelante.

Este actor podrá ser individual o actor colectivo dependiendo de la cantidad de personas fisicas que lo integran.

Cuando existen varias personas que integran un actor colectivo, puede haber diferentes percepciones de los hechos y de los objetivos dentro del mismo actor colectivo, como también es interesante entender el proceso de la toma de decisiones dentro del mismo.

Dicho de otra manera, cuando varias personas tienen un objetivo en el marco de una relación social, puede existir además del objetivo colectivo algunos objetivos particulares, de los integrantes de ese actor colectivo, que sin duda afectarán a las decisiones del grupo como actor colectivo.

Estos actores colectivos, pueden presentarse como una simple pluralidad de personas, con muy poca organización interna, de manera espontánea, como por ej. cuando un grupo de vecinos sale a manifestarse y cortan la calle porque llevan un tiempo prolongado sin servicio de luz eléctrica; o bien puede ser que tengan cierta organización formal, establecida por una ley, por un estatuto, que regula no sólo cómo se toman las decisiones sino también quien es la persona que representa a ese actor colectivo.

En una primer etapa del análisis del conflicto nos resultará de mucha utilidad establecer qué característica presenta ese actor colectivo. Es decir si posee una gran unión interna, dada por la coincidencia de los objetivos de las personas que integran ese actor colectivo, con las del grupo en general. Si esto sucede, ese actor tendrá una fuerza interna superior a que si cada uno de sus integrantes del mismo intenta obtener el objetivo por su parte. Cuando se da esa unión interna, esa coincidencia de objetivos grupales e individuales, decimos es es un actor monolítico.

Por otro lado, puede suceder que dentro del actor colectivo, existan personas que además del objetivo general, posean objetivos distintos e individuales, por lo que en ese caso el frente interno será más débil e inclusive pueden originarse conflictos internos dentro del propio actor colectivo, lo que generará su fragmentación.

Por ejemplo, si en una empresa los trabajadores reclaman un aumento salarial del 30% para todos y amenazan con un paro si no lo logran y frente a ello sus empleadores ofrecen una bonificación del 25% para todos aquellos que hayan completado o estén completando sus estudios terciarios y un 15% para el resto de los trabajadores, eso puede provocar que aquellos trabajadores que puedan acceder a la bonificación abandonen el reclamo pues han obtenido un incremento salarial y así alcanzaron su objetivo. Como consecuencia lógica, ese actor colectivo habrá perdido poder en su reclamo frente a sus empleadores.

Dijimos que una persona si no es actor será tercero. En este sentido le llamamos así a aquél que puede tener un objetivo en el conflicto o con sus decisiones condicionar el resultado. Es decir que a diferencia del actor, el tercero o bien tiene un objetivo o bien condiciona el resultado, pero no puede ambas cosas pues si asi fuere su rol sería el de un actor.

Hay diversas clasificaciones que nos brindan autores como Simmel o Freund, citado por Entelman.

Tal vez la clasificación más sencilla resulta aquella que divide entre terceros que participan de un conflicto y terceros que intervienen, donde los primeros de ellos, serían quienes tienen un objetivo en el conflicto y que tarde o temprano pueden integrar uno de sus campos al ser atraídos por uno de los actores, en virtud de lo que Entelman llama el Magnetismo Conflictual; y los terceros que intervienen son aquellos que son llamados para cooperar en la resolución o terminación del conflicto y que no integran ninguno de los campos.

Poder identificar a las personas que intervienen y su rol dentro de una relación social conflictiva es un buen comienzo.

En muchos casos podría parecer sencillo y sin embargo en muchos otros la complejidad de esas relaciones sociales, hará que dudemos en cuanto a qué rol desempeña cada persona.

Pensemos en los siguientes ejemplos:

1. Un conflicto entre dos socios, titulares de una empresa que discuten sobre los destinos comerciales de la misma. En este caso qué rol desempeñan los socios? Y los empleados? Y el contador? Y el asesor financiero de la empresa? Y las familias de los socios? Y los clientes?
2. Pensemos en una grupo de vecinos que reclaman mayor seguridad pues a una familia que ha de esa cuadra ha sido víctima de un hecho delictivo.

Hay aquí un actor colectivo? Hay un actor individual y varios terceros? Si hay actor colectivo, será monolítico o fragmentado? Que rol tiene la policia y la justicia en este caso? Será actor? Será tercero?

Para finalizar, vuelvo al comienzo de este paper y a conceptos vertidos en otro anterior. No olvidemos que el conflicto es un proceso y como tal dinámico por lo que los roles de las personas puede ir cambiando a medida que transcurre el tiempo.

La propuesta de la identificación de las personas y sus roles, es al sólo efecto de comenzar a entender el conflicto, su análisis y las posibles estrategias de intervención.

Cuando las palabras no alcanzan.

Comparto con uds. una noticia de un hecho lamentable por la deficiente gestión de un conflicto.
Sin dudas que los conflictos son inevitables, omnipresentes y dinámicos, por lo que debemos estar preparados para enfrentar estas situaciones, donde las estrategias de la otra parte no es la adecuada sobre todo para no llegar a las consecuencias como las que informa la nota.
Posiblemente, una vez que ha disminuido la intensidad emocional de las partes con posterioridad al suceso, las mismas analizarán a la luz racional sus hechos y se replantearan a futuro si en hechos de similares características, sus estrategias seguirán siendo la misma. Al menos es mi deseo para ellos.

Policiales

Tras disputa entre sus novias, un hombre apuñaló a otro

BERISSO, Septiembre 18.-(BerissoCiudad.com.ar) Un joven de 21 años permanece internado en el San Martín, a causa de la puñalada que dijo haber recibido de parte de un comerciante de Berisso. El acusado está detenido por “tentativa de homicidio”, dijo la Policía, aunque su situación procesal podría aliviarse ya que la lesión de la víctima no parece grave.

El incidente se desencadenó a eso de las 20.30 del martes en 126 entre 96 y 97, cuadra en la que un hombre de 32 años tiene su kiosco. Por lo que figura en la causa, el joven de 21 se presentó ahí y en la vereda del local se cruzó en una discusión con el dueño.

 “Sería por un problema que mantienen sus novias”, explicó un investigador. No está claro cuál de los dos intentó agredir al otro, pero lo concreto es que Emanuel Williner (21) recibió un corte en el lateral derecho del abdomen. Fue trasladado en primera instancia a la unidad sanitaria nª 35, desde donde lo derivaron al San Martín.

Ahí permanecía anoche internado, “reponiéndose y fuera de peligro”, dijeron los policías consultados por este diario. la captura Poco después del hecho tomó intervención la comisaría DIA)