jueves, 22 de noviembre de 2012

Donde quedaron los colores? Primera parte




PIENSA QUE EL FUTURO ES UNA ACUARELA
Y TU VIDA UN LIENZO QUE COLOREAR, QUE COLOREAR.
TÚ LA PINTARÁS.
Acuarela, Toquinho

Mi hija preparaba sus cosas para ir al taller de arte. Acomodaba sus hojas, sus pinceles, acrílicos y sus lápices de colores. Por un instante recordé cuanto tiempo hacía que no utilizaba lápices de colores.
A partir de que en mi colegio primario, nos permitieron utilizar lapiceras, nuestros útiles comenzaron cada vez más a verse dominados por lapicera azul o negra y papel.
Crecíamos y nuestro mundo de colores vivos, alegres y diferentes, se fueron volviendo blanco y negro o blanco y azul.
Recordé que en cierta oportunidad haciendo un taller de capacitación en mediación, una filmina del docente decía que hay prejuicios que dan lugar a respuestas negativas por ej considerar el mundo en blanco y negro y la asociación con el pensamiento de suma cero me resultó inevitable, por lo que van estas líneas a ese tema.
Quien no ha escuchado la frase: “no todo es blanco o negro” o dicho de otro modo: “para mi no hay grises o es blanco o negro
Podríamos darnos una idea a qué se refiere quien pronuncia esas palabras, pero cuáles son las consecuencias que provoca pensar de esa manera?
Han hecho un verdadero análisis de la situación como para optar por el blanco o negro y no aceptar ver por ej, el verde esperanza o el calor del rojo o la templanza que no da el azul?
Veremos un poco estas ideas.
La teoría de los juegos, proviene de las matemáticas y nos ayuda a optimizar las toma de decisiones en situaciones determinadas.
Dentro de la teoría de los juegos se puede diferenciar los llamados Juegos de suma cero y los Juegos de suma no cero o suma variable.
Un juego de suma cero es aquel en el que alguien gana todo lo que el otro pierde, es decir todo lo que habré de ganar es todo lo que el otro con quien interactúo, va a perder. Aquí no se agrega otro valor sino que se reparte lo que está en juego.
Un juego de suma no cero o de suma variable es aquel en el cual el resultado a la interacción no será que arroje un ganador y un perdedor, sino que la suma al ser variable, permitirá que todos ganen. En este tipo de juegos, no se distribuye lo que hay sino que se agrega valor, o como se suele decir metafóricamente “se agranda el pastel”.
Este juego de suma variable nos exige agudizar nuestra mirada, ver de otra manera las cosas, sobre todo tener en cuenta la creatividad para poder agregar ese valor que nuestra contraparte no ha visto aún.
Como dijimos, si la teoría de los juegos nos ayuda a tomar decisiones, estamos frente a pensamientos de suma cero o pensamientos de suma variable.
En las diversas situaciones que nos ofrece la vida podemos tomar nuestras decisiones teniendo en cuenta estas dos maneras de pensar.
¿Cómo pensar nuestra estrategia frente a un conflicto? ¿Suma cero o suma variable?
Indudablemente la complejidad de las relaciones sociales que enfrentamos, hace que no siempre debamos pensar en suma cero o en suma variables.
Debemos adaptar nuestro pensamiento y forma de encarar los problemas de acuerdo a ciertas características que en un próximo artículo veremos.
A pesar de ello y por el momento les propongo que volvamos a los colores. Sin dudas que ver la realidad en sólo dos colores no nos ayudará mucho. Al ver blanco y negro y no matices, sólo podremos ver un resultado ganador – perdedor y nos costará pensar en algo diferente por ej. como ganar ambos.
Los invito a que recordemos cuando mirábamos el mundo con una gama de colores, poder ver las diversas posibilidades que nos ofrece cada situación y no quedarnos solo con el blanco o negro.
De esta manera podremos ver aspectos que antes no considerábamos, podremos agregar valor y pensar no sólo en una única solución sino en diversas posibilidades para obtener mutuo beneficio.
En un próximo paper continuaremos con estas ideas, mientras tanto ayudo a Lara con sus lápices y su cartuchera.


domingo, 18 de noviembre de 2012

La creatividad como habilidad para abordar conflictos

Sin dudas que cualquier persona que enfrente un conflicto deberá tener a mano una serie de habilidades, técnicas y estrategias para poder obtener los mejores resultados.
La creatividad es una de esas habilidades necesarias. Poder pensar de manera creativa es de una gran utilidad en situaciones de conflicto, donde muchas veces nos detenemos al no poder superarlo y parecemos la mosca que choca repetidamente con el vidrio y no puede salir por la ventana, como dice Vadim Zeland.
"Si hacemos siempre lo mismo, obtendremos siempre los mismos resultados", sostenía Einstein.
Aquí comparto un cuento que me ha llegado por mail y que nos ilustra sobre la creatividad, espero que les guste:



Había un ciega sentada en la calle, con una taza y un pedazo de cartón, escrito con tinta negra, que decía:
Por favor ayúdenme, soy ciega.
Un creativo de publicidad que pasaba frente a ella, se detuvo y observó unas pocas monedas en la taza.

Sin pedirle permiso tomó el cartel, le dio vuelta, tomó un marcador negro que el llevaba y escribió otro anuncio.

Volvió a poner el pedazo de cartón sobre los pies de la ciega y se fue.

Por la tarde el creativo volvió a pasar frente la ciega que pedía limosna; su taza estaba llena de billetes y monedas.

La ciega reconoció sus pasos y le preguntó si había sido él, el que re escribió su cartel y sobre todo, qué había escrito.

El publicista le contestó:
"Nada que no sea tan cierto como tu anuncio, pero con otras palabras".

Sonrió y siguió su camino.

El nuevo mensaje decía :

Hoy es primavera y no puedo verla.

Cambiemos de estrategia cuando no nos sale algo, y verán que puede que resulte mejor de esa manera.
Nadie puede ser esclavo de su identidad: cuando surge una posibilidad de cambio, hay que cambiar.
Las masas humanas más peligrosas son aquellas en cuyas venas ha sido inyectado el veneno del miedo.... del miedo al cambio.
"Si haces lo que siempre has hecho,
obtendrás los resultados que siempre has obtenido“
El mundo exige resultados. No le cuentes a otros tus dolores del parto. Muéstrales al niño.



viernes, 16 de noviembre de 2012

A propósito de conflictos. Primera parte


 Sin dudas que podremos encontrar infinidad de definiciones de conflicto y distintas teorías elaboradas en relación al mismo. Algunas vinculadas a aspectos sociales, otras individuales, otras económicas, otras psicológicas.
También podemos llegar a pensar que sabemos qué es un conflicto pero sin detenernos demasiado en él.
A partir de allí uno enfrentará el conflicto, sin profundizar demasiado en aspectos que son sumamente relevantes para el tratamiento de ellos.
Cada uno podrá tomar la definición que crea conveniente, que le agrade o aquella con la cual comparta la mayor cantidad de coincidencias.
Por ello y a fin de darles la libertad a uds. no tomaré ninguna de ellas en particular, sino que simplemente remarcaré algunas características que creo poseen los conflictos sobre todo para tener en cuenta su abordaje y en el cual trabajaremos en este espacio.

Es un proceso: un conflicto no es algo instantáneo que tiene lugar en un momento y lugar determinado, sino que es un proceso que tiene su origen, desarrollo y su extinción (en otro momento hablaremos de ello)
Es dinámico: como proceso que es, difícilmente podrá mantener sus características iniciales a lo largo del tiempo. Sin dudas que algunos cambios tendrá y por ende habrá que estar atento a ello a la hora de enfrentarlos.
Es inevitable: los conflictos son parte de nuestra vida. Si al menos coincidimos que un conflicto encierra una discrepancia, veremos que todos los dias tenemos algunos.
Son interpersonales: si bien no desconocemos los conflictos intrapersonales, sólo trabajaremos con conflictos interpersonales en los cuales intervienen al menos dos personas.
Pueden tener distintas causas: dependiendo el autor que uno pueda seguir, hay múltiples causas de los conflictos (bienes, valores, la relación, de objetivos, etc). Ver por ej Moore, Deutsch, Thomas.
Pueden tener distintos desenlaces: hay conflictos que pueden resolverse y conflictos que no. Algunos cuyos abordajes se tornan difíciles y otros que algunos autores llaman conflictos intratables. Hay conflictos en los cuales debemos trabajar en su maduración para poder pensar en cómo lo resolveremos.
No necesariamente encierran violencia: la violencia no es una característica necesaria de los conflictos. Puede haber conflictos sin violencia pero difícilmente pensar en la violencia sin un conflicto previo.
Por ej. Moore, considera a la violencia como una de los métodos de abordaje del conflicto. (ver Moore El proceso de Mediación, Gránica, p. 37, 2008)

Sin dudas que el análisis del conflicto es inagotable, pero reconocerlo como una cuestión compleja, hace que tomemos conciencia que debemos prepararnos a la hora de enfrentarlo.
No es sólo una cuestión personal, ni siquiera nos ayuda el pensar que es una cuestión personal (el otro y yo), hay variables a considerar como el tiempo, los terceros, las alternativas, etc. que debemos considerar a la hora de tomar decisiones. Por eso debemos tener una muy buena planificación ya que como cuestión compleja si no tomamos los recaudos necesarios, sin dudas no tendremos los resultados esperados.

miércoles, 14 de noviembre de 2012

La mediación prejudicial en la Provincia de Buenos Aires

Allá por el mes de marzo y las vísperas de la implementación de la ley 13.951 de Mediación Prejudicial Obligatoria, escribía estas líneas que hoy quiero compartir con uds.
Al día de hoy con la mediación ya en marcha, no le toqué una coma a la nota, sino que la subo tal cual escribí en aquel momento.
Espero que les guste y por supuesto podemos disentir en las miradas, lo que nos enriquecerá a todos.



LA MEDIACION PREJUDICIAL QUE SE VIENE.
La inminente puesta en marcha de la mediación prejudicial obligatoria, nos obliga a los operadores de conflictos y a las propias partes a ampliar nuestra perspectiva de abordaje en procura de lograr la satisfacción de los intereses propios y extraños.
Hasta ahora, el método para la resolución de los conflictos que teníamos los abogados, era un método adversarial por excelencia en el cual necesariamente una parte gana, otra pierde y en la que sin dudas muchos de los conflictos quedaban sin siquiera ser tratado porque eran “no judiciables”, o dicho en términos de Entelman “conflictos permitido vs. permitido”.
La mediación sólo era posible como instancia voluntaria desde Centros de Mediación como el que posee nuestro Colegio de Abogados de La Plata, el que si bien tiene un movimiento más que interesante teniendo en cuenta la voluntariedad de la asistencia, resulta muy escaso si se lo compara con la cantidad de requerimientos que se realizan a la justicia, solicitando su intervención.
La mediación prejudicial obligatoria, permitirá ampliar el espectro del abordaje de conflictos por diversas razones:
  1. las partes recobrarán su rol protagónico en el conflicto y que delegaran en sus abogados y jueces para que les resuelvan por ellos.
  2. Los abogados mantendrán un papel relevante, en el abordaje junto a su cliente del conflicto, asesorando, colaborando en la generación de opciones, analizando alternativas posibles al acuerdo negociado, pero no ya en su papel tradicional enfocado en la resolución, sino más bien de acompañamiento en primer término y luego si podría darse en la resolución del conflicto.
  3. Los mediadores, quienes en la mediación prejudicial deben ser abogados y enfrentarán el desafío de asistir a las partes y a los abogados a abordar el conflicto que los une.
Enfrentar un conflicto desde otro lugar, ayudando a las partes a comunicarse mejor, a entender sus perspectivas, a analizar sus alternativas, a mostrarles que son capaces de resolver por si mismos con la asistencia de sus letrados, es un nuevo enfoque para el cual nos preparamos y entrenamos.
    4. Los conflictos que podremos abordar se ampliarán indirectamente, ya que en la mediación (ahora voluntaria y obligatoria) los conflictos permitido vs. Permitido pueden ser trabajados perfectamente por las partes, con lo que los intereses de todos los involucrados pueden verse satisfechos.
De todos modos, la mediación no reemplazará ni siquiera es su misión, al sistema judicial, por lo que debemos verla como una posibilidad de enfocar los conflictos de manera diferente y transcurrir el proceso de mediación con optimismo para poder asi ayudar a las personas a ver satisfechos sus intereses.

Presentación


Los conflictos forman parte de toda sociedad, son omnipresentes y por ello debemos aprender a convivir con ellos.
Su prevención, su gestión y su resolución resultan clave para poder construir una sociedad con mejor calidad de vida.
La docencia, la abogacía, negociación y la mediación, entre otros, nos brindan diferentes formas de abordar los conflictos.
Teniendo en cuenta esos diferentes roles, es que abro el presente espacio para intercambiar reflexiones, experiencias e ideas destinadas por sobre todas las cosas al público en general y a quienes trabajan con los conflictos en particular, para que nos permitan mejorar nuestra calidad de vida.

                                                       Espero que lo disfruten.
                                                                                           Sergio C. Dos Santos.